政法改革基层行│许昌市公安局:网上发力服务大民生
2019-09-20 17:42:41 河南法制报 0跟贴
□河南法制报记者荆锐胡斌通讯员王东方
经过四年多的努力,目前许昌市公安局已建成“一局一微一窗”的“互联网+”公安政务办理模式,实现了当下互联网办事模式全覆盖,基本做到了“数据多跑腿,群众少跑路”。
“网上警局”搭起为民服务平台
2013年,许昌市公安局党委多次召开会议,在充分论证的基础上,挤出专项经费,强力开展“网上警局”建设工作。2014年2月26日,许昌公安“网上警局”正式开通运行,群众在家里实名注册和认证后,即可24小时进行网上业务申办和信息查询。在完成83项业务的基础上,2014年9月,又新增3项群众需求大、一期建设尚未开发的业务,目前项目累计达到86项。
据许昌市公安局相关负责人介绍,“网上警局”与传统警务相比具有以下优势:“网上警局”办事大厅作为唯一入口,各县(市)公安局不再重复建设,既节约经费又便于统一管理维护;群众外网申请,民警内网受理,提高了工作效率;与中国银联和邮政快递合作,开通了网上支付和快递服务,群众足不出户就能办理业务;通过系统自动受理,实现了该局管理部门对基层民警办理业务的全流程监督,变事后监督为全程监督。
“网上警局”建设顺应了信息化发展趋势,整合了现实与虚拟社会资源,增强了服务群众的能力和水平。业务流程阳光透明、时限明确,群众可以实时查询,有效防止了权力滥用和腐败现象发生。变8小时受理为24小时受理,变固定地点受理为随机受理,有效解决了群众反应强烈的办事程序多、审批环节多等突出问题。
“许昌微警务”服务大民生
“许昌微警务”是该局顺应当下“微时代”大背景,借助“微信”建设的微信便民服务平台。本着“便民又惠警”的原则,该局找准公安业务瓶颈和群众痛点,在便民的同时提高警务效率。
一是改革户口迁移制度,取消迁移证,提供派出所一站式网络服务;通过引入人像比对技术,对接民政、卫生等单位社会信息,实现自动比对,免去群众提交各类原件证明,减轻民警手工查验压力。二是实时自动推送交通违法信息,开通微信支付,微信缴纳交通违法罚款,提高群众缴纳交通违法罚款的效率;建设轻微交通事故快撤快赔、智能移车、路况查询业务,缓解城市交通拥堵问题;开通套牌车微信报案,解决群众不跑腿的问题。三是微信红包奖励举报违法犯罪业务,发动群众参与社会治安治理,服务打击主业。四是与知名律师事务所合作,开通法律咨询业务,拓宽服务渠道,减少群众投诉。五是开通微信110,在110建设微信专席,24小时接受群众报警、求助、咨询。
入驻支付宝惠民再延伸
与“许昌微警务”相比,该局入驻的“支付宝城市服务”又有了五个新特点。
解决群众微信二次注册难题。该局充分利用支付宝使用范围广、已实名认证、免再次注册的优势,方便群众快速便捷办理业务,建立该局“支付宝城市服务”公安业务办理系统。
实现无现金支付。该局充分利用支付宝付款便利安全的特点,建设非税收入支付宝收缴系统,窗口单位实现无现金支付。
采用支付宝端内人脸识别技术。较微信人脸识别技术而言,支付宝端内人脸识别技术无须群众下载人脸识别App,首次办理的群众也不用去现场采集人像副本,群众无须到现场通过刷脸识别即可证明自己身份。
开通户政、出入境智能咨询业务。群众通过该功能轻松找到办理业务的资料和模板,减轻了窗口民警的咨询压力。
开通电子驾驶证、电子行驶证等电子证件业务后自动生成电子卡包,减少群众去大厅办理的次数。同时,相关材料提交审核后生成电子版证件,群众出行在外忘记带纸质的电子驾驶证、电子行驶证或禁行道路通行证时,向路面执勤民警出示支付宝电子证件是具有同等效果。
截至目前,该局“网上警局”上线业务297项,累计注册用户75.9万余人,办结各类业务670余万件,办事群众满意率达100%;“许昌微警务”开通以来,拥有微信粉丝33万余人,微信收缴罚款等费用5682万余元;支付宝平台开通以来,共绑定车辆106897辆,办理总业务数175412件,取得了良好的社会和经济效果。